中国互联网的发展过程中，航空公司面临多重挑战：飞速拓展的高铁、逐渐饱和的国内航线、年轻群体个性化的需求等等。航司已经从仅为用户提供一张特价机票，转变为需要实现用户除了价格以外的社交、情感、分享的需求，以期在激烈的竞争中建立起用户对于航司品牌的认知和忠诚度。
但一方面，航司在进行各自的品牌推广时，推广手段的同质化情况比较严重。如果问起一个用户对于航空公司印象，多数人只能回想起飞机图片的展示、大众化的旅游目的地的呈现。而不同航司之间包括飞机、服务、品牌形象等等的区别，很少有人能说出来。如何刷新人们对航司的固有印象，形成航司品牌及服务的差异化是当前航司营销中的困惑。
另一方面，数据显示中国市场每年人均的乘机次数不到0.3次，飞行作为低频消费，想让用户在有需求时记住航司的品牌，仅仅通过大量的广告曝光远远不足。更重要的是通过营销吸引用户注意力，并且留下深刻的印象。但在这个碎片化时代中想抓到用户触点，航空公司必须采取更积极的行动，才能在市场中脱颖而出。
VR/AR创新结合 增强用户体验与互动
借助更新颖的技术与消费者产生互动体验，获得品牌认同感，是航司营销的一个新尝试。
18年春节前，南航与合作伙伴——国内知名的企业级大数据及人工智能解决方案提供商国双，打造“南航相伴，为爱回家”的春节活动营销方案。结合VR(虚拟现实)和AR(增强现实)技术手段，依托手机百度、百度贴吧app和微博、微信等渠道,打造360度“沉浸式”广告体验。
借助VR和AR技术，用户可通过手机摄像头直接调起机场大厅全景图，沉浸到场景中。而不同于传统的全景图只能做简单的浏览，此次在全景图中，用户可以通过在画面中寻找南航飞机与品牌产生互动，随后南航的3D飞机跃出画面，在虚拟与现实交错的互动中令用户身临其境，体会机场值机直至飞机起飞的情景。
此外，营销方案融合搜索、社交、KOL意见领袖三大互动方式，通过AR引起用户互动增强南航的品牌宣传，通过春节回家的主题强化用户归乡情绪，激发更多目标用户领取活动优惠券抢购南航机票，帮助南航在树立亲民、创新形象之余，吸引更多用户转化成会员。在当前航司不断提直降代时，帮助南航达到品效合一的新营销目的。
支付服务提供商Worldpay 最新研究发现，95%的中国消费者在过去三个月曾使用过VR/AR技术，49%的中国消费者表示，VR/AR环境下所呈现的产品或消费体验更容易让他们产生冲动。此次南航和国双联合打造的 “温情”+“AR黑科技”活动，突出南航的品牌理念和产品，满足消费者的情感诉求，赋予航司形象更加真实、立体的呈现。航空公司未来可积极推进更多此类创新的尝试，构建对旅客有影响力的营销生态。
